Términos y Condiciones de Servicio

Introducción y Relación con el Contrato

Bienvenido a wtdigital.mx (el "Sitio Web"), operado por Emilio Williams Martínez (en adelante, "Wiltan"), con domicilio fiscal y sede de operaciones en Gdańsk, Polonia, y dirección de correspondencia en México: Privada Uxmal 101, Valle de San Angel Sector Mexicano, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66290.

Los presentes Términos y Condiciones establecen las reglas generales para la contratación de nuestros servicios de diseño web, hosting, administración de dominios, inteligencia artificial y mantenimiento. El Contrato de Prestación de Servicios Web y Licencia de Uso (WaaS) firmado entre las partes complementa y, en caso de discrepancia, prevalece sobre estos Términos. Al contratar nuestros Servicios, usted (el "Cliente") acepta tanto estos Términos como el Contrato correspondiente.

Modelo de Servicio (Web as a Service – WaaS)

Wiltan opera bajo un modelo de Web as a Service (WaaS), que comprende dos componentes económicos, cuyos montos exactos y plazos de cortesía se detallan en el Contrato firmado:

Proceso de Pago, Facturación e Incumplimiento

• Pasarelas de pago: Los pagos se procesarán a través de Mercado Pago o de la incubadora de negocios con sede en Polonia asociada a Wiltan (quien emite la facturación correspondiente).
• Cargo recurrente: Al aceptar estos Términos y el Contrato, el Cliente autoriza el cargo mensual automático a través del método de pago seleccionado.
• Periodo de gracia y suspensión: Wiltan otorga un periodo de gracia de un (1) mes calendario a partir del primer día de impago. Transcurrido ese plazo, el sitio web y todos los servicios asociados quedarán suspendidos temporalmente.
• Cancelación de dominio: Si el adeudo persiste por 60 días desde la fecha de vencimiento, Wiltan podrá dar de baja el nombre de dominio y eliminar la información alojada, previa notificación por correo electrónico o WhatsApp.

Alcance de los Servicios y Mantenimiento

• Mantenimiento técnico continuo: Incluido en la suscripción mensual, comprende actualizaciones de seguridad, parches de plugins/sistema, backups semanales y optimización de rendimiento.
• Modificaciones visuales o de contenido: El mantenimiento básico no incluye cambios de diseño, edición de textos, sustitución de imágenes o creación de nuevas secciones. Dichos cambios se cotizarán por separado.
• Excepción para planes E‑commerce: El plan E‑commerce incluye un máximo de dos (2) cambios técnicos simples durante toda la vida del proyecto (sin costo adicional).

Aceptación, Entrega y Garantía

El proyecto se considerará finalizado y aceptado cuando el Cliente manifieste su conformidad por escrito (correo electrónico o WhatsApp). Una vez aceptado y publicado, cualquier cambio adicional se regirá bajo las tarifas de trabajos extra. No se realizarán reembolsos una vez iniciado el trabajo de diseño o configuración, salvo en el supuesto previsto en la cláusula 2.2 del Contrato (Garantía de Protección al Cliente), que obliga a Wiltan a devolver el 100% de la inversión inicial si por causas de fuerza mayor, salud o motivos personales no pudiera completar la implementación.

Servicios de Inteligencia Artificial (IA)

• Wiltan implementa soluciones basadas en modelos de terceros (principalmente OpenAI).
• Responsabilidad limitada: Wiltan no se hace responsable por errores en la generación de respuestas ("alucinaciones"), conductas indebidas del chatbot o fallos técnicos derivados de las API de terceros.
• Disponibilidad: Wiltan no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de las funciones de IA, ya que dependen de proveedores externos.
• Se recomienda no compartir información sensible (contraseñas, datos bancarios, secretos industriales) a través de los chatbots.

Propiedad Intelectual y Portabilidad

• Contenido del Cliente: Los textos, imágenes, productos y correos capturados que el Cliente haya subido directamente al sitio son de su propiedad.
• Dominio: El nombre de dominio pertenece al Cliente. Al cancelar el servicio, si está al corriente en sus pagos, puede solicitar la transferencia del dominio a otro registrador (el Cliente asume los costos de transferencia).
• Motor propietario (Wiltan): El código, plantillas, integraciones de IA, configuraciones de servidor y plugins propietarios son propiedad intelectual exclusiva de Wiltan y se entregan bajo licencia de uso no transferible. No se entregará copia del motor al finalizar el servicio.
• Software libre: Cuando se utilicen componentes bajo licencias de código abierto (GPL, MIT, etc.), el Cliente tendrá los derechos que dichas licencias le confieran.

Cancelación y Retiro del Servicio

El Cliente puede cancelar el servicio notificando con dos (2) semanas de anticipación a la fecha del próximo cargo, por correo electrónico o a través de la incubadora de pagos. Al cancelar, el sitio web dejará de funcionar en la infraestructura de Wiltan y se extinguirá la licencia de uso. No se realizarán reembolsos por el periodo no disfrutado. Wiltan se reserva el derecho de retirar el servicio con 90 días naturales de anticipación, entregando al Cliente un respaldo de su contenido (textos, imágenes, productos, base de datos de usuarios) y las credenciales de administración.

Limitación de Responsabilidad

Wiltan no será responsable por pérdidas económicas, interrupción de negocios, daños indirectos o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web, fallos en el servidor, errores en los servicios de IA o fallos de terceros (incluyendo la incubadora polaca). La responsabilidad máxima de Wiltan se limita al monto equivalente a 12 meses de suscripción vigente (actualmente $5,988.00 MXN), conforme a lo pactado en el Contrato.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la Ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Lo anterior sin perjuicio de lo establecido en el Contrato respecto a la aplicación de la ley polaca para aspectos fiscales y de calificación de la obra (dzieło).